Descubre cómo denunciar fallas, fugas y cobros excesivos.
La buena noticia llegó: Profeco atenderá cortes de agua y obligará a la concesionaria a resolver todas las quejas ciudadanas. Esta medida representa un respiro para miles de familias poblanas que sufren diariamente por la falta del vital líquido.
Después de años de quejas y reclamos, la Procuraduría Federal del Consumidor finalmente tomó cartas en el asunto. La empresa Agua de Puebla para Todos —concesionada desde el gobierno de Rafael Moreno Valle— ahora deberá responder por cada inconformidad ciudadana.
El pasado 24 de febrero de 2026, autoridades federales y estatales se reunieron en una mesa de trabajo histórica. Participaron Uriel Erazo García, director de la Oficina de Defensa del Consumidor; Josefina Morales Guerrero, titular del Soapap; y Jordi Bosch Bragado, director general de Concesiones Integrales S.A. de C.V.
Por consiguiente, esta reunión marca un antes y después. Los usuarios ahora tienen un respaldo institucional real para exigir sus derechos.
Ahora bien, la intervención de Profeco abre múltiples posibilidades para los afectados. Si vives en la zona metropolitana de Puebla, podrás presentar quejas por diversas situaciones.
Entre los problemas que puedes denunciar se encuentran:
Además, estos problemas afectan a más de 200 colonias en Puebla capital. Muchas familias solo reciben agua una vez por semana durante apenas 15 minutos.
Imagen: Perla Sistemas
No es la primera vez que Profeco actúa contra esta concesionaria. El 23 de enero de 2026, la procuraduría clausuró una oficina de Agua de Puebla ubicada en la 7 Oriente 2008, colonia Azcárate.
Las irregularidades detectadas fueron alarmantes. En primer lugar, no informaban claramente el monto total a pagar por los servicios. Asimismo, difundían publicidad engañosa sobre tarifas y costos.
Por otro lado, también omitían información crucial sobre el precio de los medidores de agua. Estas prácticas violaban directamente los derechos de los consumidores establecidos en la ley.
La mesa de trabajo del 24 de febrero estableció compromisos específicos. Cada institución asumió responsabilidades claras para mejorar el servicio.
Imagen: iStock
Si enfrentas problemas con el servicio de agua potable, ahora tienes opciones claras. El proceso es sencillo y gratuito para todos los ciudadanos:
Cabe mencionar que Profeco puede recibir quejas contra organismos de agua municipales. Muchos ciudadanos desconocían esta facultad de la procuraduría hasta ahora.
En resumen, si enfrentas problemas con Agua de Puebla, no dudes en actuar. Acude a Profeco, presenta tu queja y exige la solución que mereces. El acceso al agua potable es un derecho humano fundamental. Ninguna empresa puede violarlo impunemente, sin importar su poder o influencia política.
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