¿Los repartidores están obligados a subir a tu domicilio en México? Profeco lo aclara
Descubre la verdad sobre esta situación frecuente en miles de hogares mexicanos.
Con el auge del comercio electrónico, cada vez más personas reciben paquetes en sus casas. Sin embargo, una duda común surge cuando el repartidor se niega a subir hasta la puerta del apartamento: ¿Los repartidores están obligados a subir a tu domicilio en México? Esta situación genera frecuentes controversias entre consumidores y empresas de mensajería.
La regulación sobre entregas a domicilio en México
En México, a diferencia de otros países como España que cuentan con la Ley 15/2009 de Transporte Terrestre de Mercancías, no existe una legislación específica que obligue explícitamente a los repartidores a entregar paquetes en la puerta del domicilio. La entrega está regulada principalmente por:
- La Ley Federal de Protección al Consumidor. Te recomendamos este video
- El Reglamento de Paquetería y Mensajería.
- Las condiciones establecidas en los contratos de servicio de cada empresa.
Por lo tanto, las obligaciones dependen en gran medida de lo estipulado en el contrato de servicio que cada empresa establece con sus clientes.
¿Qué dice la Profeco sobre las entregas a domicilio?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha señalado que los términos de entrega deben ser claros. Sin embargo, en la práctica, muchas empresas de paquetería en México establecen cláusulas donde:
- Limitan la entrega a “pie de calle” para paquetes pesados.
- Definen excepciones para edificios sin ascensor.
- Establecen sobrecargos por entregas en pisos superiores.
Dichas condiciones suelen estar incluidas en la “letra pequeña” de los términos y condiciones que aceptamos al realizar un pedido online.
Imagen: Freepik
Prácticas habituales de las empresas mexicanas
Las principales empresas con entrega de paquetes en México o despensas tienen políticas similares respecto a la entrega en domicilios particulares:
1. Walmart México
Esta cadena de supermercados establece claramente en sus términos y condiciones de venta online que: “Entregamos tus productos en la puerta del domicilio señalado en tu pedido”. Además, especifica: “Si deseas que el Transportista entregue al interior de tu inmueble estos servicios serán ajenos a Walmart y sin responsabilidad alguna”.
Los repartidores de Walmart México, por ello:
- Solo están obligados a entregar en la puerta del domicilio.
- No tienen responsabilidad de subir paquetes al interior del inmueble.
- En edificios corporativos, entregan exclusivamente en recepción.
- Esperan un máximo de diez minutos desde que anuncian su llegada.
2. Estafeta México
Esta empresa de mensajería y paquetería, una de las más importantes del país, establece en sus términos y condiciones que la entrega debe realizarse en el “domicilio de destino”. De acuerdo con la información disponible en su sitio web, los repartidores de Estafeta:
- Están obligados a entregar en el domicilio señalado en la guía.
- No pueden modificar la dirección de entrega por seguridad del envío.
En sus preguntas frecuentes, Estafeta aclara: “buscando la seguridad de tu envío, la entrega debe realizarse en el domicilio”. Sin embargo, no especifica explícitamente si los repartidores deben subir a pisos superiores en edificios de apartamentos.
3. Amazon México
La plataforma líder de comercio electrónico detalla en sus términos y condiciones de entrega que: “Los paquetes se entregan en la entrada principal de un edificio residencial”. Los repartidores de Amazon México tienen lineamientos específicos:
- En casas particulares, entregan en la puerta principal.
- En edificios de apartamentos, condominios o unidades, entregan en el vestíbulo, recepción o entrada principal.
- No están obligados a subir a pisos superiores, aunque comúnmente suelen hacerlo si cuentan con acceso.
- Tampoco realizan entregas en garajes o entradas de vehículos.
Si el cliente vive en un complejo de departamentos con acceso restringido, Amazon solicita que se incluyan instrucciones específicas de entrega. No obstante, la empresa aclara: “Algunos transportistas pueden dejar tu paquete con un vecino, el guardia de seguridad o en la oficina del complejo de departamentos”.
Imagen: Amazon Jobs
Recomendaciones para los consumidores mexicanos
Ante la falta de una regulación clara y específica sobre si los repartidores deben subir paquetes hasta tu puerta, es importante seguir las siguientes recomendaciones:
- Revisar detenidamente los términos y condiciones antes de realizar un pedido.
- Especificar instrucciones claras de entrega (piso, referencias, etc.).
- Mantener comunicación con el repartidor durante la entrega.
- Guardar comprobantes de pago donde se especifiquen las condiciones de entrega.
¿Qué hacer si el repartidor se niega a subir tu paquete?
Si consideras que el servicio de paquetería no está cumpliendo con lo acordado en sus términos y condiciones, puedes:
- Contactar inmediatamente al servicio de atención al cliente de la empresa.
- Solicitar una reprogramación de la entrega.
- Presentar una queja formal ante Profeco.
- Documentar la situación con fotos o videos.
Entonces, ¿los repartidores están obligados a subir a tu domicilio en México?
En conclusión, actualmente los repartidores no están obligados a subir a tu domicilio en México, pero las condiciones dependen del contrato establecido con cada empresa. Como consumidor, es fundamental conocer tus derechos y las condiciones específicas del servicio contratado para evitar malentendidos durante la entrega de tus paquetes.
