Atención clientes de Bodega Aurrera, Walmart y Costco: el Gobierno lanza importante advertencia sobre los tickets
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una clara advertencia: exigir el ticket de compra es un derecho inalienable de todos los consumidores.
Imagina la siguiente situación: Ya pagaste tu despensa y productos en la caja y a la hora de salir del supermercado, “alguien de la tienda” te pide el ticket de compra para revisarlo. La verdad es que es muy incómodo y en verdad no se debe realizar. Por ello, aquí te contamos por qué el Gobierno lanza advertencia sobre los tickets de compra. Además, conoce los 5 supermercados más económicos de México, según Profeco.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un importante aviso a todos los consumidores de México sobre sus derechos a la hora de realizar compras en establecimientos como Walmart, Costco y Oxxo. Cabe destacar que busca informar a la población sobre la obligatoriedad de los comercios de entregar tickets de compra, documento fundamental para facilitar posibles reclamos o devoluciones futuras.
¿En qué consiste la advertencia de Profeco?
El organismo público recordó a través de sus redes sociales que ningún establecimiento comercial puede negarse a entregar un ticket de compra bajo pretextos como falta de papel, tinta o señal. Según declaraciones oficiales, estas excusas son inaceptables y constituyen una violación directa a la normativa vigente en materia de protección del consumidor.
De acuerdo con el Artículo 12 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, todos los consumidores tienen derecho a recibir un comprobante por cada compra realizada, sin excepción.
Este derecho no es opcional para los establecimientos, sino una obligación legal que deben cumplir independientemente de su tamaño o volumen de ventas.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una clara advertencia: exigir el ticket de compra es un derecho inalienable de todos los consumidores. Foto: Especial
Importancia del ticket de compra para el consumidor
El ticket de compra funciona como prueba oficial de la transacción comercial y contiene información fundamental como:
- Fecha y hora exacta de la compra Te recomendamos este video
- Monto total pagado, incluyendo impuestos aplicados
- Descripción detallada de productos o servicios adquiridos
- Datos fiscales del establecimiento comercial
- Políticas de devolución o cambio cuando apliquen
- Este documento es indispensable para realizar cualquier tipo de reclamación, devolución, cambio o para hacer válida la garantía de los productos comprados. Sin un ticket, el consumidor queda en una posición vulnerable frente a posibles controversias con el proveedor.
Consecuencias para establecimientos que incumplan
La falta de emisión de tickets de compra puede indicar que el comercio no está registrando correctamente sus ventas, lo que constituye una posible infracción fiscal si el objetivo es evitar declarar impuestos.
Los establecimientos que no cumplan con esta obligación pueden enfrentar multas económicas por parte de las autoridades correspondientes.
De hecho, Profeco incrementó su vigilancia sobre grandes cadenas comerciales como Walmart, Costco y Oxxo, que por su volumen de ventas diarias tienen una mayor responsabilidad en el cumplimiento de esta normativa. Sin embargo, la obligación aplica igualmente para pequeños y medianos comercios en todo el territorio nacional.
Este derecho no es opcional para los establecimientos, sino una obligación legal que deben cumplir independientemente de su tamaño o volumen de ventas. Foto: especial
Recomendaciones para los consumidores
En este contexto, Profeco recomienda a todos los compradores:
- Exigir siempre su ticket de compra, independientemente del monto o tipo de establecimiento
- Verificar que la información contenida sea correcta y legible
- Conservar el ticket durante el periodo de garantía del producto
- Tomar una fotografía del ticket como respaldo adicional, ya que algunos tickets impresos en papel térmico pueden desvanecerse con el tiempo
- No aceptar tickets hechos a mano o sin los datos fiscales correspondientes
¿Qué hacer si le niegan el ticket?
Si algún establecimiento se niega a entregarle su ticket de compra, usted puede reportarlo directamente a Profeco a través de:
- Teléfono: 55 5568 8722
- Redes sociales: @AtencionProfeco y @Profeco
- Sitio web oficial de la dependencia
- Oficinas físicas de atención al consumidor
Al presentar su queja, es recomendable proporcionar la mayor cantidad de detalles posibles: nombre del establecimiento, dirección, fecha y hora aproximada de la compra, monto pagado y descripción de la situación.
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Exigir siempre su ticket de compra, independientemente del monto o tipo de establecimiento. Foto: Especial
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