¿Compraste en Walmart y Aurrerá? Profeco lanzó una polémica advertencia a estos consumidores

Profeco convocó una demanda colectiva a Walmart tras las cancelaciones masivas que afectaron a miles de consumidores mexicanos durante marzo del año pasado. La institución gubernamental ahora busca activamente a quienes sufrieron estos incumplimientos para integrarlos en un proceso legal sin precedentes contra la cadena retail más grande del país.

Por qué Profeco convocó una demanda colectiva a Walmart

Durante los días 17 y 18 de marzo de 2025, miles de mexicanos experimentaron una situación frustrante: sus compras realizadas en las plataformas digitales de Walmart y Bodega Aurrerá fueron canceladas unilateralmente. Sin embargo, muchos ya habían realizado el pago correspondiente; otros recibieron confirmaciones que nunca se concretaron.

Ante esta problemática generalizada, la Procuraduría Federal del Consumidor decidió actuar mediante el mecanismo legal más poderoso disponible: una acción colectiva que agrupa a decenas —potencialmente cientos— de afectados bajo un mismo proceso judicial. De esta manera, se fortalece la posición de los consumidores frente a corporaciones de gran envergadura.

Imagen SDP

Qué necesitas para sumarte a la demanda contra Walmart

Si fuiste víctima de estas cancelaciones unilaterales, deberás reunir documentación específica que acredite tu caso. A continuación, te explicamos los requisitos indispensables:

Los documentos obligatorios para participar son:

• Formato de consentimiento otorgado a favor de Profeco (disponible en su sitio oficial).
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• Identificación oficial vigente, incluyendo ambos lados del documento.
• Relatoría detallada en escrito libre donde expliques cómo, cuándo y dónde ocurrió la afectación.
• Comprobantes de pago: tickets, facturas electrónicas, estados de cuenta bancarios o capturas de pantalla.
• Correos electrónicos de confirmación o cancelación enviados por Walmart.
• Formato adicional con tus datos personales actualizados.

Cabe mencionar que toda esta información puede enviarse digitalmente al correo acolectivas@profeco.gob.mx. Alternativamente, también puedes acudir personalmente a las Oficinas Centrales de Profeco o a cualquier Odeco cercana a tu domicilio.

Cómo funciona una acción colectiva en México

Quizá te preguntes qué ventajas ofrece este mecanismo legal frente a una demanda individual. Pues bien, las acciones colectivas permiten que múltiples personas con afectaciones similares se agrupen en un solo juicio. Esto reduce costos, agiliza tiempos procesales y genera mayor presión sobre las empresas demandadas.

Para iniciar este tipo de procedimiento se requieren al menos 30 personas afectadas. No obstante, el proceso permanece abierto incluso después de iniciado; nuevos participantes pueden adherirse hasta 18 meses posteriores a que la sentencia quede firme. Por consiguiente, aunque no te sumes inmediatamente, tendrás oportunidad de hacerlo más adelante.

Imagen: THE LOGISTICS WORLD

Qué busca Profeco con esta demanda

La institución ha sido clara respecto a sus objetivos: defender los derechos de los consumidores frente a prácticas comerciales abusivas. Específicamente, busca sancionar los incumplimientos contractuales, las cancelaciones arbitrarias y la falta de entrega de productos previamente pagados.

Además, Profeco pretende establecer un precedente importante. Las compras en línea representan cada vez mayor porcentaje del comercio nacional; por tanto, garantizar condiciones justas en este ámbito resulta fundamental para proteger a millones de usuarios digitales.

Ahora ya sabes por qué Profeco convocó una demanda colectiva a Walmart

En resumen, Profeco convocó una demanda colectiva a Walmart para restaurar la confianza en las transacciones digitales. Entonces, si fuiste afectado, tu participación no solo te beneficiará individualmente; también contribuirás a construir un mercado más justo para todos los consumidores mexicanos.